「アフターサービス」

最近、Ｔ芝のアフターサービスのまずさに抗議するためのＨＰが話題になりましたよね。 私は、正直言ってあまり関心はなかったのですが、ある一個人が、インターネットを通じて企業に抗議した結果、社会問題にまで発展したことに対して、非常に驚いています。 それと同時に、大企業と呼ばれる会社が、一個人の作成したＨＰによって、謝罪する事態に追い込まれた事には、なんとも情けないものを感じました。 最初から丁重に謝っておけば、社会問題に発展することもなく、企業イメージのダウンも避けられただろうに・・・・・・。 この「事件」を通して、アフターサービスって、大事だなぁ、、と思いました。 ------- 先日、こんな話がありました。 私の知人が、エアコンを新調した時の話です。 電気屋さんにエアコンの取り付けをお願いした知人は、その出来栄えに非常に不満を感じたそうです。そして、工事のやりなおしを求めて、電話をかけました。 電気屋さんの対応は、最初「やりなおし料に５０００円かかりますし、取り付けの際に付けた付属品（有料）は、パーになりますが、それでもいいですか？」というものでした。 その対応に、もちろん知人は憤慨しました。そして「工事に不備があったのに、さらにお金をとるなんてどういうことだ！なんとか無料にしてくれ」と抗議しました。 その抗議は、電気屋さんの上層部に伝わり、「検討しますので、もう少しお返事をお待ち下さい」という話に変化していきました。 しばらくの後、電気屋さんからの返事が返ってきました。 「お話の件、了解いたしました。明日お伺いいたしますがよろしいでしょうか？」 抗議が実ったんですよね。めでたしめでたし。 ------- その電気屋さんとは、かなり大きな店舗で、チェーン店も数多く存在します。 きっと、企業イメージのダウンを避けたかったんでしょう。一個人の抗議に反発したくらいで、イメージがダウンするのも馬鹿らしいことですし。 企業は、何でもかんでも、アフターサービスする必要はありませんが、経営をスムーズにするためにも、最大限努力はする必要があるのではないか、と思わせるような２つの出来事でした。